فایل ورد 20 صفحه فارسی +لاتین 

خلاصه

این مقاله روشی را برای مدیریت کیفیت منابع یابی دولت الکترونیک توسعه داده است. نوآوری های دولت در چند دهه اخیر به طور قابل توجه افزایش پیدا کرده است و موفقیت های این فعالیت ها به فزآینده به کیفیت عملکردهای آنها وابسته خواهد بود. به عنوان یک ابزار برای بهبود کیفیت عملکرد، منابع یابی خارجی برای دولت الکترونیک به کار گرفته می شود. این مقاله فرآیند منابع یابی دولت الکترونیک را بررسی کرده و پبرامون چگونگی بهبود عملکرد منابع یابی خارجی از طریق مدیریت کیفیت(TQM) بحث کرده است. پیش نیازها و مشخصه های منابع یابی دولت الکترونیک به عنوان اساس این بحث آنالیز شده است. اصول و کاربردهای مدیریت کیفیت توضیح داده شده است. سرانجام اینکه فرآیند بهبود عملکرد دولت الکترونیک در زمینه منابع یابی خارجی آنالیز شده است.

1.مقدمه

نوآوری های دولت الکترونیک در چنددهه اخیر به طور فزآینده افزایش یافته است. این نوآوری ها می توانند از نوسازی و اصلاح مدیریت عمومی و توسعه جامعه اطلاعاتی نشات بگیرند. دولت الکترونیک نوید ایجاد یک دولت کاراتر، پاسخ گوتر، شفاف تر و قانونی تر را می دهد و یک بازار در حال رشد از کالاها و خدمات را با گستره عظیمی از فرصت های شغلی جدید را ایجاد می کند. با استفاده از تکنولوژی اطلاعاتی و ارتباطاتی، کیفیت و کارائی خدمات عمومی می تواند سریعا افزایش یابد و رقابت پذیری نهادهای دولت می تواند بهبود یابد.

به کارگیری تکنولوژی اطلاعات و ارتباطات در یک محیط دولت الکترونیک یک موضوع پیچیده چندبعدی است که مستلزم استفاده از افراد، تکنولوژی و پردازش ها است. مطالعات بسیاری پیرامون استفاده از تکنولوژی در مکان های عمومی انجام شده است. همانطور که همه ما می دانیم، وظیفه اصلی دولت نظارت و تنظیم جامعه است و فاقد متخصصین کارآمد برای توسعه و حفظ یک سیستم خدمات دولتی کارآمد است. به منظور تسهیل رشد تکتولوژی اطلاعاتی و کاربردهای ارتباطاتی، بسیاری از نهادهای دولتی منابع خدمات شبکه ای خود را از خارج تامین کرده اند و به منظور فعالیت و حفظ سیستم خدمات دولت الکترونیک به فراهم کنندگان خدمات تکیه می کنند.

منابع یابی خارجی دولت الکترونیک مزیت های بسیاری برای دولت ها و شهروندان فراهم می کنند. مزیت های اعلام شده شامل کاهش هزینه ها، کارائی در حفظ و به کارگیری حمایت، تناسب بالای کاربردها و دسترسی به کمک های آن لاین گسترده است. هرچند این منابع یابی چالش های بسیاری را هم فراهم می کند. یکی از بزرگترین چالش ها کنترل فعالیت های منابع یابی و تداوم عملکرد ارائه خدمات عمومی است. برخی از تهیه کنندگان منابع خارجی فاقد تجربه در مدیریت منابع یابی خارجی بوده اند، بنابراین آنها برای فعالیت و حفظ سیستم دولت الکترونیک به طور کامل به فروشنده های خودشان وابسته خواهند بود. اگر فراهم کننده خدمات از قرارداد تبعیت نکند، شهروند اطلاعات را به درستی و به موقع دریافت نخواهد کرد. آنچه که بدتر است، خدشه دارشدن اعتبار دولت است.